Felismerte a helyzetet?
Ha bármelyik helyzet ismerős, érdemes 30 percben átnéznünk, hogy az AI ügyfélszolgálat valóban illik-e Önökhöz. Ha nem, azt is őszintén megmondjuk.
AI Ügyfélszolgálat
A rutint az AI kezeli. Az ember a fontos ügyekre koncentrál.
Omnichannel AI ügyfélszolgálat chaten, e-mailben, üzenetben és telefonon. Magyarul is valóban jól beszél, a cég saját tudásából válaszol, forrásra hivatkozik, és élő ügyintézőnek adja át, amikor kell.
chat · e-mail · üzenet · telefon · magyarul is jó · RAG, forrásra hivatkozik
30 perc · online · kötelezettség nélkül
A bejövő megkeresések 60–80%-a ismétlődő kérdés. A kérdés nem az, hogy automatizálható-e — hanem az, hogyan tehető megbízhatóvá és megvédhetővé.
A probléma
Az ismétlődő kérdések képzett emberek idejét kötik le
A legtöbb ügyfélszolgálaton ugyanaz a néhány kérdés érkezik újra és újra. A valódi kérdés nem az, hogy automatizálható-e, hanem hogy hogyan marad megbízható, kontrollálható és ügyfélbarát.
túl sok hívás és üzenet, kevés kapacitás — a megkeresések nagy része ugyanaz a néhány kérdés
munkaidőn kívül és csúcsidőben nem skálázódik az emberi kapacitás
a korábbi dobozos chatbot nem vált be — nem értette a céges tudást vagy a magyart
a monoton, ismétlődő munka növeli a fluktuációt az ügyfélszolgálaton
Mit csinál
Egy mag, minden csatornán
Omnichannel
Chat, e-mail, WhatsApp/Messenger és telefon — egy tudásbázis, egy logika.
Voicebot
Valós idejű, természetes hangú telefonos asszisztens, magyar nyelvre hangolva.
RAG-válasz
A cég saját, zárt tudásából válaszol, forrásra hivatkozva — nem találgat.
Tranzakciók
Státuszlekérés, időpontfoglalás, jelszókezelés — function calling CRM/ERP felé.
Emberi átadás
Zavartalan átadás élő ügyintézőnek, a teljes előzménnyel.
Agent Assist
Valós időben segíti az élő ügyintézőt a következő legjobb válasszal.
AI-ügyfélszolgálat — részletes termékismertető
Töltse le a teljes termékismertetőt — offline olvasható, e-mailben továbbítható a csapatnak vagy a döntéshozóknak.
A legtöbb ügyfélmegkeresés ismétlődő — mégis az Önök csapata idejét veszi el.
Egy 30 perces konzultáción megmutatjuk, hogyan automatizálhatók a rutinszerű megkeresések chaten, e-mailben, üzenetben és telefonon — miközben a komplex ügyeket zökkenőmentesen veszik át az ügyintézők.
Miért az Omnit
Miben más
Működő voicebot, nem PowerPoint
Élő telefonos asszisztens a legnehezebb csatornán. Ami telefonon működik, chaten és e-mailben már a könnyebb irány.
A magyar nyelv a mi pályánk
A nyelvre és a cég szakzsargonjára finomhangolunk — ott, ahol a dobozos és nemzetközi megoldások gyakran gyengék.
Felelős architektúra
RAG a tényességért, guardrail-ek a kontrollért, handoff az emberi átadásért — beépítve.
Implementáló partner
Nem licenszet adunk, hanem a cég ügyfélszolgálatára szabott, működő megoldást építünk.
Hogyan indul
Chattel kezdünk — alacsony kockázat
1. Chatbot egy csatornán, GYIK-szinten
A leggyakoribb kérdések lezárása, mért baseline-nal. Nincs voicebot-latency kockázat.
2. Tranzakciók és további csatornák
API-bekötések, e-mail és üzenetcsatornák kiterjesztése.
3. Voicebot és omnichannel működés
A bevált szöveges logikára épül a telefonos és többnyelvű kiszolgálás.
Tipikus eredmények
Mire számíthat
Önkiszolgálási arány
Reálisan 35–70% — nem 100%, de jelentős terheléscsökkentés.
Várakozási idő
Jelentősen rövidül, 0–24 és többnyelvű elérhetőséggel.
Csúcsidő
Párhuzamos, automatikus kapacitás emberi túlórák nélkül.
Fluktuáció
Csökkenhet, mert az emberek a rutinfeladatok helyett a komplex, empátiát igénylő ügyekre koncentrálhatnak.
Gyakran ismételt kérdések
Mielőtt elindul
A korábbi megoldás jellemzően dobozos, a cég tudására nem hangolt eszköz volt, forrás és eszkaláció nélkül. Mi a cég saját tudására épülő, forrásra hivatkozó megoldást építünk, beépített emberi eszkalációval.
A dobozos megoldásoknál ez gyakori probléma. Mi a magyar nyelvre és a cég szakzsargonjára finomhangolunk, és van élő, működő magyar voicebot referenciánk.
A rendszer a cég saját tudásából dolgozik, forrásra hivatkozik, guardrail-ek között működik, és eszkalál, amikor elakad. A kontroll beépített, nem utólagos.
Nem. A rutint veszi le, hogy az emberek a komplex, empátiát igénylő esetekkel foglalkozzanak. Az Agent Assist ráadásul az élő ügyintézőt is gyorsítja.
Mert alacsonyabb kockázatú belépő: nincs voicebot-latency kockázat, gyorsan mérhető a válaszpontosság, és erre építhető később a telefonos csatorna.
Bemutató foglalása
Nézzük meg, mekkora rész automatizálható biztonságosan.
30 perc alatt átbeszéljük, hol húzódik a rutin határa, mely csatornán érdemes kezdeni, és hol kell továbbra is ember.
Aki 100%-ot ígér, az nem mond igazat.
Kapcsolatfelvétel
Első lépés
Töltse ki az alábbi űrlapot és felvesszük Önnel a kapcsolatot 24 órán belül, vagy töltse le a részletes „AI Ügyfélszolgálat”termékismertetőt.
Kapcsolódó cikkek
Összes
- AI az üzletben
- 7 perc
Az intelligens dokumentumfeldolgozás (IDP) nem csupán egy megoldás; egy olyan átalakító erő, amely alapjaiban formálja át, hogyan kezeljük a hagyományos üzleti dokumentumokat. Képes a statikus, rendezetlen dokumentumokat dinamikus, könnyen feldolgozható formává alakítani — ráadásul nagy volumenben....
- AI építőkövek
- 6 perc
Nap mint nap beszkennelt dokumentumokkal, PDF-ekkel, szöveget tartalmazó képekkel és más képalapú anyagokkal dolgozol. Az optikai karakterfelismerés (OCR) egy olyan technológia, amely ezeket a vizuális dokumentumokat gépileg feldolgozható szöveggé alakítja, így azok kereshetők, feldolgozhatók, indexelhetők vagy...
- AI az üzletben
- 7 perc
Az AI nem azért van, hogy elvegye a munkákat — hanem azért, hogy levegye a válladról az unalmas, időrabló feladatokat. Az Edelman Trust Barometer szerint egyre több ember tart attól, hogy a gépek automatizációval átveszik a...