Miért ugyanazokra a kérdésekre válaszol egész nap a csapat?
Hol tart a rendelésem, mikor jön a számla, hogyan reklamálhatok? Ugyanaz a húsz kérdés jön naponta százszor, és ez viszi el a csapat idejét. Az AI-ügyfélszolgálat chaten, e-mailben és telefonon magyarul válaszol, a rendelés és a számla állapotát az ERP-ből nézi meg, amire pedig nem tud válaszolni, azt az előzményekkel együtt hibajegyként átadja egy kollégának.
Az első csatorna 6-8 hét alatt használatba vehető · önállóan vagy az ERP-hez kötve · saját szerveren is
Ügyfélszolgálati és kárrendezési vezetők szoktak így fogalmazni.
„A következő vihar ne borítsa fel a feldolgozást.”
Kárrendezési vezető, nagyvállalat
„Ne a kampány után derüljön ki, hogy nem bírjuk a hívásokat.”
Telefonos ügyfélszolgálati vezető, nagyvállalat
„A kollégák a nehéz ügyekkel foglalkozzanak, ne a rutinhívásokkal.”
Telefonos ügyfélszolgálati vezető, nagyvállalat
„Ne nekem kelljen egész nap azt mondani a telefonba, hogy hol tart a szállítás.”
Ügyfélszolgálati vezető, középvállalat
„Ne csak érzésből kérjek még egy embert.”
Ügyfélszolgálati vezető, középvállalat
„Ne tartson tovább a jegyzetelés, mint maga a hívás.”
Telefonos ügyfélszolgálati vezető, nagyvállalat
Szakértőnk megmondja, illik-e ez Önökhöz.
Ilyenkor derül ki, mennyi idő megy el a rutinkérdésekre, és hogy a meglévő létszámmal betarthatók-e a panaszkezelési határidők. Ha a kiszolgálási szint leesik, azt az ügyfélszolgálat vezetőjén kérik számon, létszámot kérni viszont szám nélkül nehéz.
9-10%
ennyivel nőhetnek a bérek 2026-ban, miközben az ügyfélszolgálati munkatársakat nehéz pótolni.
Forrás: Telex, KSH-adat
Chaten a weboldalon, e-mailben vagy telefonon. A rendszer azonosítja az ügyfelet.
A cég tudásbázisából válaszol, a rendelés vagy a számla állapotát pedig a bekötött ERP-ből vagy CRM-ből nézi meg.
Ilyenkor nem találgat. Hibajegyet nyit, csatolja az előzményeket és a hívás összefoglalóját, majd átadja egy kollégának.
A panaszt mindig egy kolléga zárja le. Ön pedig havonta jelentést kap arról, miről kérdeztek az ügyfelek, és mire nem volt válasz.
Nem kell hozzá rendszert cserélni, abból indulunk ki, ami a cégnél már megvan. A telefonos hangasszisztens ugyanabból a tudásból és ugyanazokból az adatokból válaszol, mint a chat.
Az ERP-ből és a CRM-ből olvas (rendelés, szállítás, számla, egyenleg), és a meglévő hibajegykezelőbe ír.
Az Omnit Ügyvitel-platform hibajegy-, rendelés- és partnermodulját használja, így az ügyintéző egy képernyőn látja az ügyfél összes adatát.
Csak a tudásbázisból válaszol, és amire nem tud, azt e-mailben továbbítja egy kollégának.
Havonta számokat kap arról, mi terheli az ügyfélszolgálatot, így a következő létszámkérésnél nem érzésre kell hivatkoznia.
Kinek szól: ügyfélszolgálati vezetőknek, operatív igazgatóknak és kereskedelmi igazgatóknak olyan cégeknél, amelyeket sok ügyfél keres meg: közmű, közlekedés, kereskedelem és nagykereskedelem, logisztika, pénzügy, biztosítás, iGaming.
Élőben is megmutatjuk: működő, magyarul beszélő telefonos demónk van, amely egy webáruház kérdés-válasz tudásbázisából és weboldaláról válaszol. Ha idegen nyelven szólnak hozzá, folyamatban lévő ügyről kérdeznek, vagy nem talál választ, élő ügyintézőhöz kapcsol, és minden hívásról hangfelvétel és leirat készül. A webes chatet egy másik, nyilvános adatokra épülő demón mutatjuk meg, írásban és szóban is.
Írásos anyagok, amelyekből válaszolhat (GYIK, szabályzatok, termékleírások). A telefonos csatornához beköthető telefonrendszer, a naprakész adatokhoz hozzáférés az ERP-hez vagy a CRM-hez.
Az első csatorna (chat vagy e-mail) bevezetése 6-8 hét, a telefonos csatornáé további 4-6 hét. Az ár a csatornák és a bekötött rendszerek számától függ.
Chatre és magyar hangasszisztensre, intelligens keresésre a cég tudásbázisában, a Levelezés-asszisztens válaszmotorjára, az Omnit Ügyvitel-platform hibajegykezelő moduljára és partnertörzsére, valamint ERP- és CRM-bekötésre.
A teljes ügyfélszolgálatot nem váltja ki, a panaszkezelés jogi felelősségét nem vállalja át, és egy rossz folyamatot nem javít meg magától.
Amit az oldalon nem írtunk le: milyen lépésekben jut el egy kis első lépéstől a teljes megoldásig, miért éri meg így haladni, és hogyan dolgozunk közben. Továbbküldheti a kollégáinak.
A Helyzetkép 2-4 hét alatt megmutatja, hol megy el a legtöbb idő kézi munkával, és ez hetente hány órát jelent. A díja 199 000 Ft + áfa, amelyet levonunk az első fejlesztés árából. Ha nem találunk legalább heti 20 órányi kiváltható kézi munkát, visszaadjuk a díjat.
Hibajegyet nyit, és átadja egy kollégának. A hibajegyben benne vannak az előzmények és a telefonos beszélgetés összefoglalója, így az ügyfélnek nem kell elölről kezdenie.
Nem. A rutinkérdéseket veszi le a csapatról, a panaszt mindig ember zárja le, és a panaszkezelés jogi felelőssége a cégnél marad.
Nem feltétlenül. Bekötés nélkül a tudásbázisból válaszol. A rendelések és a számlák aktuális állapotához az ERP-hez vagy a CRM-hez kötjük, a hibajegyet pedig a meglévő hibajegykezelőben vagy az Omnit Ügyvitel-platformon nyitja meg.
Az első csatornát (chat vagy e-mail) 6-8 hét alatt vezetjük be, a telefonos csatorna további 4-6 hét.
Az ár a csatornák és a bekötött rendszerek számától függ. Egyszeri beállítási díjból, havidíjból és a lezárt beszélgetések után fizetendő díjból áll. Pontos árajánlatot a Helyzetkép vagy egy szakértői beszélgetés után adunk.
A kollégák kérdéseire is válaszol a cég dokumentumaiból, és megadja a forrást.
A papíron érkező bejelentéseket és nyomtatványokat is beolvassa.
Ugyanabban a partnertörzsben kezeli a szerződéseket, a határidőket és a jóváhagyást.
Mennyibe kerül egy AI-ügyfélszolgálat, mire képes magyarul, és hol vannak a korlátai?
Olvasson a blogon arról, hogyan használják az AI-t az ügyfélszolgálaton, vagy iratkozzon fel a Jel a Zajban hírlevélre.
Írja le egy-két mondatban, mi a helyzet, és a terület szakértője felveszi Önnel a kapcsolatot.
Vagy hívjon: +36 30 235 0100
