Omnit Üzlet és Technológia Blog

Három irányítópult ugyanarról a kampányról három különböző számot mutat. Az eltérés oka rendszerint a riporteszköz előtt keresendő: hiányzik a közösen elfogadott marketing KPI-definíció, nincs megnevezett gazdája a mutatószámnak, és nincs kijelölve a hiteles forrásrendszer sem. Ez...

A legtöbb szervezet egyfajta vakfolttal működik: mérik az eredményeket, de nem látják, mi történik valójában a folyamatokon belül. A tevékenységek zajlanak, döntések születnek, a munka halad — mégis ez a réteg nagyrészt láthatatlan marad. Ennek következtében...

Számos működési környezetben a vállalatok az eredményeket nyomon követik — arról azonban korlátozott rálátásuk van, hogy ezek az eredmények hogyan születnek meg. A manuális tevékenységek, az apró folyamatbeli eltérések és az emberi interakciók gyakran láthatatlanok maradnak...

Az eszközkezelés világában az egyértelműség nem magától értetődő. A befektetési igazgatók és portfóliómenedzserek folyamatos nyomás alatt dolgoznak: volatilis piacok, elvárásokat támasztó igazgatóságok és egyre szigorúbb szabályozói felügyelet mellett. A befektetési döntéseknek megmagyarázhatónak, megvédhetőnek és időszerűnek kell...

Minden egyes kárigényről hozott döntés pénzügyi, jogi és reputációs következményekkel jár. A biztosítási szektor operatív vezetői számára a nyomás állandó: gyorsítani a folyamatokat, kontroll alatt tartani a költségeket, korábban felismerni a csalásokat — miközben a döntéseknek...

Ha kontaktközpontot vezetsz — vagy a vállalatod üzemeltet egyet — ezt már pontosan tudod: a teljesítmény ott kezd szétesni, ahol a döntő pillanatban hiányzik az egyértelműség. Nagy forgalmú környezetben a széttöredezett információ lassítja a döntéshozatalt, növeli...

Amikor az operatív döntések kizárólag jelentésekre támaszkodnak, a valóság észrevétlenül kikerülhet a látómezőből. Azokban a környezetekben, ahol a fizikai folyamatok folyamatosan zajlanak, a nyilvántartások és a tényleges működés közötti akár apró eltérések is idővel rendszerszintű vakfoltokká...